В 2020 году в Тюменской области запустили сервис «Виртуальный консультант 72» — чат‑бот для помощи жителям региона. За время работы он провёл свыше 4 миллионов диалогов, причём 60 % обращений решает самостоятельно, без привлечения оператора. 81 % отзывов о работе бота — положительные.
Особенно заметный прогресс достигнут в сфере здравоохранения: с 2023 года почти половина (47 %) всех записей к врачу в регионе осуществляется через виртуального помощника. При этом функционал бота давно вышел за рамки медицины. Сегодня он активно задействован в многофункциональных центрах, при решении имущественных вопросов и в центре занятости населения.
Ещё одно важное нововведение — модуль «Единая региональная справочная служба». Он позволяет маршрутизировать звонки между 13 различными проектами, оптимизируя взаимодействие граждан с госуслугами.
Итоги работы «Виртуального консультанта 72» обсудили на недавнем заседании Проектного офиса по внедрению технологий искусственного интеллекта. В мероприятии участвовали региональные эксперты и приглашённый спикер — руководитель проекта «Искусственный интеллект» Координационного центра Правительства РФ, кандидат технических наук, первый заместитель директора САПФИР («Сколково») Егор Орёл .
В своём выступлении он осветил глобальные и российские тренды в развитии ИИ. Орёл отметил, что сейчас формируется устойчивый спрос на программы с применением искусственного интеллекта: бизнес ищет надёжные решения для интеграции с ИИ‑технологиями. В то же время популярность генеративного ИИ снижается — пользователи всё чётче осознают его ограничения и предпочитают более предсказуемые и специализированные инструменты.
Автор: Георгий Проханов
