1 тыс. 627 жителей Тюменской области смогли отстоять свои права как потребители в 2025 году. Добиться этого им помог консультационный центр при ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области". Всего специалисты приняли 1 тыс. 627 обращений от граждан и предпринимателей. Наибольшее количество проблем возникло в сфере торговли – это почти 920 случаев, или 56,7 % всех обращений. Еще свыше 700 человек столкнулись с трудностями при получении разных услуг – на эту категорию пришлось 43,3 % запросов.
Результаты работы центра оказались ощутимыми для жителей региона. В претензионном порядке потребителям компенсировали 4 млн 400 тыс. рублей, через суд удалось взыскать еще 4 млн 700 тыс. рублей, а с помощью экспертиз вернули дополнительные 450 тыс. рублей.
Начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тюменской области Артем Никоза рассказал, что работа центра выходит далеко за рамки простых консультаций. Нередко в ходе телефонного разговора специалисты направляют людям образцы нужных документов, а позже узнают, что те обратились в суд, тогда Роспотребнадзор поддерживает потребителя уже в зале суда.
Артем Никоза подчеркнул, что важную роль в защите прав играет и сам потребитель – его грамотность и ответственный подход к покупкам. "Потребитель тоже должен быть ответственным, когда он приобретает товар. Он должен не просто действовать на авось, неподготовленно. Желательно быть внимательным и какой‑то анализ проводить: читать договор, проверять условия, уточнять, что входит в услугу и сколько это стоит на самом деле. Инструменты защиты есть, ими нужно просто пользоваться", – отметил специалист.
Эксперт подробно объяснил, какие шаги нужно предпринять, если права потребителя нарушены: "Не оставайтесь один на один с проблемой. Прежде всего, зафиксируйте нарушение: сохраните чек, гарантийный талон, переписку с продавцом или исполнителем. Затем обязательно обратитесь за консультацией на горячую линию нашего Консультационного центра. Мы подскажем, как правильно составить претензию, поможем собрать все необходимые документы для суда, а при необходимости предоставим экспертное заключение в судебном процессе. Помните: вы не одиноки, и закон на вашей стороне".
Помимо индивидуальных консультаций, специалисты центра активно учат тюменцев защищать свои права: проводят семинары, выпускают памятки и публикуют полезные материалы. За год они подготовили и разместили 48 публикаций на сайте учреждения, еще 23 вышли в газетах, на радио и телевидении. Эксперты провели 132 образовательных мероприятия: семинары, круглые столы и выездные консультации для жителей региона, а также распространили 2 тыс. 900 памяток по потребительскому законодательству.
Добавим, связаться со специалистами можно по телефону горячей линии консультационного центра при ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области" 8 (3452) 68‑48‑94. Горячая линия работает с понедельника по четверг с 8 до 17 часов, в пятницу – с 8 до 14 часов, перерыв на обед с 12 до 13 часов.
Инна Кондрашкина
