В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области с 4 квартала прошлого года поступают обращения потребителей о приобретении смартфонов с навязыванием без их согласия дополнительных товаров и услуг в магазинах торговой сети «Айстудио».
При заключении договора купли-продажи смартфона сотрудники сети предлагали покупателям в качестве подарка дополнительные товары и услуги. Оплата производилась за счет кредитных средств по договору потребительского кредитования, поэтому они не понимали реальных сумм покупок. Только по возвращении домой на основании товарных чеков видели, что товары и услуги были не подарены, а фактически приобретены ими. Но никаких письменных согласий на это потребители не предоставляли.
Разрешение споров в досудебном порядке на основании поданных претензий за небольшим исключением не давало никаких результатов.
В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого оно не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
В указанном случае потребителям были навязаны дополнительные услуги без их письменного согласия в нарушение требований п. 3 ст. 16 Закона РФ №2300-1. В целях досудебного урегулирования споров в адрес продавца были направлены информационные письма о соблюдении требований действующего законодательства и предложения о добровольном урегулировании спора. Информация об их рассмотрении от хозяйствующего субъекта не поступала.
Управление в конце 2024 года подало два исковых заявления в интересах потребителей, требования по которым удовлетворены судом. Действия продавца были признаны незаконными. В пользу потребителей по двум судебным решениям присуждено 98830,50 рублей. В настоящее время в суде на рассмотрении находится еще два исковых заявления по аналогичным ситуациям, готовится также исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей о признании действий продавца противоправными.
Рекомендуем потребителям внимательно и ответственно подходить к приобретению товаров в магазинах торговой сети «Айстудио», оценивать предмет наличия в договоре купли-продажи (товарном чеке) дополнительных товаров и услуг, согласия на которые потребители не давали.
