Если пассажир пришел вовремя, а автобус или поезд уже уехал, он имеет полное право требовать возмещения стоимости билета и покрытия расходов на новый проездной документ.
По словам доцента Финансового университета при Правительстве РФ Дмитрия Морковкина, главным фактором успеха является наличие доказательств. "Основанием для компенсации может быть тот факт, если перевозчик официально задекларировал расписание, и транспорт отправился раньше этого расписания, а не раньше вашего личного времени прибытия", — поясняет эксперт. Для подачи претензии пригодятся свидетельские показания других пассажиров и видеозаписи с вокзалов.
Задержка рейсов может обернуться для граждан серьезными убытками. Профессор Финансового университета Сергей Толкачев отмечает, что в этом случае можно потребовать компенсацию за конкретные финансовые потери, будь то штраф от работодателя или оплата повторного визита к врачу. Однако процедура осложняется нюансами: "Перевозчики часто снимают с себя ответственность, если задержка вызвана причинами, не зависящими от них: погодные условия, поломка, действия третьих лиц. Получить компенсацию за "моральные страдания" обычно сложно, если закон явно это не предусматривает".
Чтобы отстоять свои права, специалисты рекомендуют незамедлительно брать у перевозчика справку о задержке, сохранять все чеки на дополнительные расходы и направлять официальную претензию заказным письмом, - сообщает АиФ-Тюмень.
В авиации опоздание на регистрацию, которая закрывается заранее, аннулирует право на претензию, даже если сам самолет еще находится на земле.
