В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области участились случаи обращения граждан на действия общества с ограниченной ответственностью «НИКА» (ОГРН 1217200006495, ИНН 7203518930), осуществляющего деятельность по продаже косметических средств в клинике «Ника Med», расположенной по адресу: г. Тюмень, ул. Республики, д.156.
За период с начала 2025 года по настоящее время в Управление на действия указанного продавца/исполнителя поступило 10 обращений граждан, суть которых сводилась к нижеследующему.
Согласно обращениям потребителей от указанной организации поступают звонки с приглашением на бесплатные услуги, после проведения, которых с потребителями заключаются договоры на приобретение дорогостоящих парфюмерно-косметических товаров. Для усиления мотивации к совершению такой сделки, потребителям предоставляется информация медицинского характера: о состоянии здоровья кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода и т.д.
Договорная документация (договор и приложения к нему: акт приема-передачи товаров, спецификация, товарный чек, правила оказания бытовых услуг т.д.) носят сложный и запутанный характер, часть важной информации содержится в приложениях либо в середине многостраничного договора.
При подписании договора, сотрудники указанной организации отвлекают внимание потребителей, не дают сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями.
Стоимость товаров, как правило, во много раз превышает финансовые возможности потребителей, может доходить до 200 тыс. руб., в связи с чем для их оплаты предлагается заключить кредитный договор, а при приглашении в клинику сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который, как выясняется позже, необходим для оформления кредита).
Покинув клинику, потребители, изучив подписанные документы и ознакомившись с ценами на аналогичные товары, понимая, что были подписаны договоры на невыгодных условиях, обращаются к ООО «НИКА» с требованиями о расторжении договора купли-продажи парфюмерно-косметических средств, однако получают категорический отказ, ввиду того что договоры подписаны, товар передан качественный, в связи чем возврат денежных средств не возможен.
Парфюмерно-косметическая продукция - вещество или смеси веществ, предназначенные для нанесения непосредственно на внешний покров человека (кожу, волосяной покров, ногти, губы и т.д.) или на зубы и слизистую оболочку полости рта с единственной или главной целью их очищения, изменения их внешнего вида, придания приятного запаха, коррекции запаха тела, их защиты, сохранения в хорошем состоянии, ухода за ними.
При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи парфюмерно-косметические товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Таким образом, законодателем четко определенно, что качественная парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.
Возврат денежных средств возможен по основаниям указанным в ст. 12 Закона РФ Закона «О защите прав потребителей» (не предоставление возможности потребителю незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (передача товара ненадлежащего качества), а также не соответствие парфюмерно-косметической продукции требованиям, предъявляемым к ней, а именно не прошедшая процедуру оценки соответствия требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 009/2011), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799 в форме декларирования соответствия парфюмерно-косметической продукции или - государственной регистрации.
В этой связи Управление рекомендует:
- не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;
- не подписывать предлагаемые документы, не прочитав и не поняв их содержание;
- подписывая кредитный договор, необходимо осознавать, что Вы принимаете на себя обязательства перед банком, которые включают в себя погашение суммы кредита и уплату процентов. Это обязательство сохраняется даже в случае, если продавец согласится на расторжение договора и возврат денежных средств.
- до получения косметологической процедуры убедиться в том, что используемая косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;
Помните, что гражданин свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.
В случае если Вы стали жертвами указанного продавца, разрешение вопросов, связанных с возвратом денежных средств, в случае их не урегулирования в добровольном порядке, возможно исключительно в суде (ст. ст. 11, 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), при этом Управление готово оказать содействие путем вступления в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
