Как сделать больницу удобнее для пациентов и почему важно прислушиваться к их мнению, рассказала директор тюменской Областной клинической больницы №2 Татьяна Клещевникова
Фото: департамент здравоохранения Тюменской области, автор неизвестен
Как сделать больницу удобнее для пациентов и почему важно прислушиваться к их мнению, рассказала директор тюменской Областной клинической больницы №2 Татьяна Клещевникова. Она представила опыт медучреждения на V Национальном конгрессе «Национальное здравоохранение» в секции «Флагманы регионального здравоохранения».
По словам руководителя ОКБ №2, отзывы пациентов помогают не только оценивать качество медицинской помощи, но и находить проблемы, которые требуют решения. В больнице стараются анализировать обращения и устранять причины недовольства, не дожидаясь повторных жалоб.
Для этого в медучреждении работают сразу несколько направлений поддержки. Пациентам помогают разобраться с возникающими трудностями, а сотрудникам оказывают поддержку, чтобы снизить риск профессионального выгорания. Как отметила Татьяна Клещевникова, забота о пациентах невозможна без внимания к состоянию самих медицинских работников.
На конгрессе директор больницы поделилась практическими примерами такой работы. Главная идея подхода заключается в том, чтобы мнение пациента действительно влияло на изменения в медучреждении, а внимание к человеку стало частью ежедневной работы врачей и персонала.
Читайте также:
Тюменским родителям рассказали, как определить, что ребенок курит вейп
Тюменские врачи рассказали об опасных осложнениях сахарного диабета
Алина Спивак
