Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно

Фото: moi-portal.ru

«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.

Так, для экспертной оценки качества обслуживания директор Тюменского отделения оператора и журналист портала «Наш Город» на один день стали консультантами в салоне связи.

В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек. На текущий момент по данным SMS-опроса 92% посетителей оценивают уровень обслуживания в салонах Тюмени и области на пятерку (максимум по пятибалльной шкале). Не смотря на столь высокий уровень удовлетворенности сервисом, оператор настроен повышать этот показатель, чтобы все обратившиеся клиенты могли оценить обслуживание по высшему баллу.

«Сама много лет являюсь абонентом «МегаФона», поэтому возможность принять участие в эксперименте была вдвойне интересна. Работа в салоне — это вызов моему неумению продавать и застенчивости. Я поняла, что даже если знаний не хватает, нужно общаться с людьми и пытаться им помочь, чтобы они выходили из салона с улыбкой», — отмечает журналист портала «Наш Город» Ирина Шарова.

По наблюдениям журналиста, наиболее популярными запросами абонентов стали:

  1. Пополнение баланса без комиссии
  2. Переход в «МегаФон» от других операторов связи с сохранением номера
  3. Подключение опций для экономии в роуминге

«Работа продавцом-консультантом позволила не только ответить на вопросы абонентов, познакомить их с услугами и оборудованием, но и благодаря взгляду изнутри проанализировать обстановку, процессы обслуживания в салонах. Конечно, мне как руководителю очень приятно, когда абоненты благодарят за хорошую связь и быстрый интернет, но не менее важно было услышать замечания, это позволит сделать наши услуги и сервис лучше», — делится впечатлениями директор Тюменского отделения компании «МегаФон» Дмитрий Мелихов.

Перед началом работы в салоне связи руководство компании и представитель СМИ прошли специальное экспресс-обучение, на котором были рассказаны особенности популярных тарифных планов линейки «Всё Включено S/M/L» и востребованных услуг. Так как лето в разгаре, а значит, начались отпуска и путешествия, особенное внимание было уделено опциям для роуминга – «Весь мир» и «Вся Россия».

Подробный и эмоциональный отчет об одном дне из жизни консультанта глазами журналиста можно будет в скором времени увидеть на портале NashGorod.ru. 

Последние новости Тюменской области по теме:
Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно

- Тюмень
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
14:19 08.07.2014 Newsprom.Ru
- Тюмень
В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек.
01:08 05.07.2014 Otdih72.Ru
Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно - Moi-Portal.Ru
Перевоплощение тюменского журналиста в телекоммуникационного консультанта прошло успешно - Тюмень
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
13:13 04.07.2014 Moi-Portal.Ru
- Ишим
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
07:09 04.07.2014 Ishim-news.Ru
- Тобольск
 В настоящее время в Тюменской области открыто 20 фирменных салонов «МегаФона», ежемесячно их посещают более 200 000 человек.
00:43 04.07.2014 InfoTob.Ru
- Ишим
«МегаФон» применяет новые методы в совершенствовании сервиса для абонентов компании в сети собственного ритейла.
16:02 03.07.2014 Ishimka.Ru
 
По теме
Управлением Роскомнадзора по Тюменской области ХМАО – Югре и ЯНАО в период с 03.12.2018 по 07.12.2018 возбуждено 38 дел об административных правонарушениях по ст.
14.12.2018
 
Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО в период с 26.11.2018 по 30.11.2018 возбуждено 36 дел об административных правонарушениях по ст.
12.12.2018
Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу–Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу проведена плановая выездная проверка в отношении ЗАО ИА «Сибинформбюро».
12.12.2018
Управлением Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО – Югре и ЯНАО в целях исполнения государственной функции проведено плановое систематическое наблюдение в отношении  радиоканала «Тавда-вести» на предмет соблюдения обя
12.12.2018
 
Мировой судья судебного участка № 1-3  Радужнинского судебного района Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, рассмотрев материалы Управления Роскомнадзора по Тюменской области, ХМАО – Югре и ЯНАО,
12.12.2018
Эксперты объяснили, как извращенцы ловят в свои сети детей Александр РОГОЗА @rogozavr Сайт, где в аренду предлагали девочек и мальчиков, на прошлой неделе разоблачили активисты, которые борются с педофилами.
15.12.2018 KP.Ru
На пульт дежурной части отдела полиции № 5 УМВД России по городу Тюмени поступил звонок от 79-летней местной жительницы, которая заявила, что у нее похитили 3500 рублей.
15.12.2018 Тюменская правда
На Нетребко билеты в партер будут покупать за любые деньги. Личный архив - KP.Ru Организаторы гастролей рассказали «КП» о закулисье шоу-бизнеса - тайны звезд от промоутеров Игорь ПОЛЯКОВ Российские звезды часто жалуются на проделки концертных промоутеров: то тут обманули, то там обокрали.
16.12.2018 KP.Ru
Открытие «КАРО 6» в Тюмени состоится 20 декабря 2018 года. Этот кинотеатр станет первым в городе, где фильмы можно будет смотреть в VIP-залах по обычной цене.
14.12.2018 ГТРК Регион-Тюмень
Все, что не сгубил пожар добьет влажность и минусовая температура Марина АНТОНОВА Более двух часов понадобилось сотрудникам МЧС, чтобы потушить пожар, охвативший деревянный особняк 19 века в самом центре Тюмени.
14.12.2018 KP.Ru
Все театральные коллективы города вчера выступили на сцене драматического театра.
14.12.2018 Тюменский курьер
фото организаторов гранд-финала Кубка России по киберспорту - ИА Тюменская линия | фото организаторов гранд-финала Кубка России по киберспорту Predator из Минска одержал победу в финале Кубка России по киберспорту в дисциплине Сlash Royale в Тюмени, сообщают организаторы.
16.12.2018 ИА Тюменская линия
Известные футболисты, боксеры и хоккеисты частенько оказываются в суде по обвинению в побоях Владимир МАТВЕЕВ Пока некоторые болельщики московского «Спартака» продолжают низвергать капитана команды Дениса Глушакова —
13.12.2018 KP.Ru
В преддверии гранд-финала Кубка России по киберспорту участники рассказали о том, как заработать на этом виде соревнований Лидия Вязовикова Два дня соревнований, пять тысяч зрителей, 16 спортивных команд из России, Хорватии,
14.12.2018 KP.Ru
С 9 по 15 декабря – обо всем самом интересном. 1. Губернатор Тюменской области Александр Моор провел свою первую «прямую линию»,  ходе которой ответил на вопросы подписчиков его аккаунта в «Одноклассниках».
15.12.2018 Тюменская область сегодня