Права потребителей при приобретении в сети Интернет купонов на товары или выполнение работы (оказание услуг)


В последнее время в интернете стала широко практиковаться продажа различных ку​понов на скидку и сертификатов на приобрете​ние продукции. При этом реализуют их компа​нии, являющиеся всего лишь исполнителями, т.е. оказывают услуги по их рас​пространению при помощи интернет-сайтов. Продавцами такие компании не являются, так как, со​гласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец - это организация, независимо от ее организаци​онно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потре​бителям по договору купли-продажи.

Деятельность интернет-сайтов, связанная с продажей потребителям купонов, регулируется положениями главы 52 (агентирование) Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». При этом существующие Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 на данные правоотношения не распространяются.

Компания виртуально продает купон, взимая определенную денежную сумму посредством электронных платежей – мобильного перевода, пластиковых карт, пла​тежных систем электронных денег и од​новременно устанавливает срок действия этого купона, в течение которого его необходимо ак​тивировать на сайте другой организации - непо​средственного продавца товара или услуги. Уста​новленный срок должен позволить потребителю в случае отказа от получения товара или услуги вернуть денежные средства.

Как показывает практика возможность для использования купона по назначению, а равно и возврата де​нежных средств, выплаченных за приобрете​ние купона, часто отсутствует, то есть доставка товара (оказание услуги) намеренно не осуществляется. В результате срок действия купона истекает, а продавец товара сообщает потребителю о том, что активировать купон и зарегистрироваться на сайте продавца товара (услуги) нельзя. В результате получить оплачен​ный товар (услугу), а также вернуть денежные средства не представляется возможным.

В соответствие ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Что следует знать и как действовать в случае предъявления требования о возмещении убытков в размере стоимости оплаты купона, материального или морального ущерба?

Необходимо составить письменное заявление в двух экземплярах. Один экземпляр вручается представителю организации, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации.

Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно отправить заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта. Согласно ст. 22 Закона РФ, эти требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок с момента вручения претензии.

Вместе с тем, Продавец (исполнитель услуги) обязан продать товар (выполнить работу или оказать услугу), а также довести до сведения потребителя всю необходимую и достоверную информацию о предлагаемой услуге, что предусмотрено ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.​ Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2.​ При оказании услуг ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить Исполнителю требования указанные в ст. 29 Закона РФ, а именно безвозмездно устранить недостатки выполненной работы; уменьшить цену выполненной работы; возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы  своими силами или третьими лицами, также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы при обнаружении существенного недостатка или иные отступления от условий договора.

При этом потребителю желательно заявить свое требование в письменном заявлении  или направить его заказным письмом с уведомлением на адрес хозяйствующего субъекта.

3.​ Относительно нарушения Исполнителем заявленных на сайте сроков выполнения услуг сообщаем, что в соответствии со ст. 27 Закона РФ Исполнитель, с которым был заключен договор (его наименование должно быть указано в купоне, купленном на сайте), а купон это и есть договор обязан осуществить услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. (Как правило, это срок, который согласован продавцом купонов и Исполнителем услуг и указан на купоне потребителя).

Согласно ст. 28 Закона РФ, если Исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе: назначить Исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. При этом потребитель вправе потребовать от Исполнителя полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Кроме того, он вправе потребовать от Исполнителя за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены купона, но не более стоимости купона.

4.​  Сообщаем, что на основании ст. 32 Закона РФ потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом необходимо учитывать, что все расходы организации должны быть документально подтверждены. При их отсутствии Исполнителем потребителю возвращается уплаченная стоимость купона.

В случае неудовлетворения Продавцом купонов или Исполнителем требований потребителя в добровольном порядке последний вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области» в городе Тобольске, Тобольском, Вагайском, Уватском, Ярковском районах.

адрес: Тюменская область, г. Тобольск, ул. Семена Ремезова, 49В стр. 1, каб. 316
тел.: (3456) 24-01-05
e-mail : [email protected]yandex.ru

 
По теме
В консультационный пункт по защите прав потребителей в г. Ишиме обратился потребитель, приобретший сотовый телефон Apple iPh5S 16 Gb LTE sil, стоимостью 18 289 (восемнадцать тысяч двести восемьдесят девять) рублей,
В связи с поступлением обращений граждан с жалобами на действия станций технического обслуживания (СТО) Управление Роспотребнадзора по Тюменской области разъясняет, на что необходимо обратить внимание,
Управление Роспотребнадзора по Тюменской области напоминает, что отказ продавца (исполнителя) в приеме новых банкнот Банка России номиналом 200 и/или 2000 рублей в счет оплаты тех или иных товаров (услуг) ущемляет права потребителей,
Потребители сообщают в Управление Роспотребнадзора по Тюменской области о случаях несоответствия цены товара, указанной на ценнике, стоимости объявляемой продавцом на кассе, как правило, больше указанной на ценнике.
Основания для перерасчета платы за коммунальные услуги регулируются разделом IХ Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв.
В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступила жалоба на качество детского коврика с игрушками, от которого, по мнению заявителя, у ребенка появилась аллергия.
В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения граждан, содержащие сведения о ненадлежащем качестве приобретенного товара, об отсутствии информации о товаре при его покупке,
В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей с жалобами на нарушении их прав ООО «А-Группа компаний «Фараон» при оказании услуг фитнес-центра.
Совместными усилиями не допустить пожаров! - МЧС В Главном управлении МЧС России по Тюменской области совместно с представителями Прокуратуры Тюменской области проведен совместный учебно-методический семинар по вопросам подготовки и организации работы в период прохожде
МЧС
Фото Сергея Мжельского - Tumentoday.Ru Своим опытом тюменцы поделились со специалистами из Москвы Фото Сергея Мжельского Опыт оказания медицинской и социальной помощи бездомным людям в Тюменской области был отмечен президентом России Владимиром Путиным.
Tumentoday.Ru
В Тюменской области с начала года выявлено почти 60 случаев туберкулеза - NG72.Ru Автор: НАША Газета Источник фото Департамент здравоохранения Тюменской области В течение месяца тюменцы могут пройти флюорографическое обследование в любой поликлинике С начала года в Тюменской области было выявлено о
NG72.Ru
Театральные загадки - Библиотечный центр 27 марта в Тумашовской сельской библиотеке была организована игра-викторина «Театральные загадки», посвященная Дню театра.
Библиотечный центр