Может ли оператор связи начислять неустойку?

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей об услугах связи, в том числе, о появлении в счетах начислений неустойки (пени). В связи с чем разъясняем вопрос о правомерности действий со стороны операторов связи.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон №126).

Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи, и оператором связи регулируются:

  • Правилами оказания телематических услуг связи», утв. постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 (далее – Правила №575) – Интернет» услуги) ;

  • Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв.постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 №785 (далее – Правила №785) – (услуги телевидения) ;

  • Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее – Правила №1342) – ( услуги местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи).

  • Согласно п. 77 Правил №575, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты телематических услуг связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1% стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных телематических услуг связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

    Аналогичное право оператора связи содержится в п. 66 Правил №785, а также в п. 55 Правил №1342.

    Таким образом, оператору связи законодательно дано право начисления неустойки абоненту, а пользователи несут ответственность перед оператором при неоплате, неполной или несвоевременной оплате за услуги связи.

    Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, пользователю до обращения в суд необходимо предъявить оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).             

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

    Претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) (п.5 ст.55 Закона №126).

    Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (п.7 ст. 55 Закона №126).

         

    Приложение: Образец претензии


     
    По теме
    В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают жалобы от потребителей, которые внесли денежные средства за услуги оператора спутникового и цифрового телевидения «Триколор ТВ»,
    21.01.2019
     
    В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области за 2018 год поступило более 80 обращений граждан с жалобами на недобросовестные действия интернет-магазинов.
    21.01.2019
    2019 год богат на круглые даты. В областном календаре – яркие события, среди которых 25-летие регионального парламента, 75 лет со дня образования Тюменской области и 100-летие Тюменской областной комсомольской организации.
    21.01.2019 Областная Дума
    karikatura-cherta-bednosti_(aleksandr-matis)_9737 - Объединение профсоюзов На Гайдаровском форуме, завершившем свою работу в столице, признали: уровень экономического неравенства недопустимо высок.
    21.01.2019 Объединение профсоюзов
    Теперь решение о «разводе» Лондона и Брюсселя могут отменить, а Терезу Мэй отправить в отставку Эдвард ЧЕСНОКОВ @edvardchesnokov Во вторник вечером в нижней палате британского парламента прошло самое важное (и, пожалуй,
    16.01.2019 KP.Ru
    В Кремле рассказали, почему нельзя травить чиновников Дмитрий СМИРНОВ @dimsmirnov175 Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков в интервью газете "АиФ " рассказал подробности рабочего графика и личной жизни Путина.
    16.01.2019 KP.Ru
    Депутат пригласил музыканта встретиться в эфире Радио "Комсомольская правда" Лилия КОЗЛОВА Перепалка между лидером группы «Ленинград» Сергеем Шнуровым и депутатом Госдумы Виталием Милоновым все никак не утихает.
    11.01.2019 KP.Ru
    ОГИБДД МО МВД России «Ишимский» - ИА Тюменская линия ОГИБДД МО МВД России «Ишимский» | Фото: ОГИБДД МО МВД России «Ишимский» 36-летняя водитель автомобиля "Лада Калина" получила ушиб грудной клетки в аварии по дороге из поселка Лозового в Ишим 20 января.
    21.01.2019 ИА Тюменская линия
    Юные тоболяки стали дипломантами "Рождественской-2019" - Tobolsk.Ru Воспитанники изостудии «Ультра» Центра молодежных инициатив (руководитель Снежанна Суслова ) и объединения «Компьютерный дизайн» Центра детского технического творчества (руководитель Елена Шишкина ) стали дипломантами XX
    21.01.2019 Tobolsk.Ru
    В рамках инициативы «Музей. Сила места» прошел конкурс среди представителей культурной и образовательной среды городов России.
    20.01.2019 Тюменская правда
    Актриса 20 лет назад уехала в Америку, а сейчас хочет вернуться работать в Россию Анна ВЕЛИГЖАНИНА Елена Антоненко 16 лет отработала на российской сцене, играла в отечественном кино.
    19.01.2019 KP.Ru
    ВК «Тюмень» проиграл в пяти партиях - Тюменская область сегодня В СОЖ «Здоровье» состоялся второй матч 13 тура чемпионата России по волейболу между мужскими командами «Тюмень» и «Динамо» (Челябинск).
    21.01.2019 Тюменская область сегодня
    ПРИГЛАШЕНИЕ  НА ШКОЛУ ЗДОРОВЬЯ - Городская поликлиника №3   Уважаемые пациенты!   28 февраля 2019 года (четверг) в 14.15 в конференц-зале областного кожно-венерологического диспансера (г.Тюмень, ул.Республики, №3,
    21.01.2019 Городская поликлиника №3
    В Тюменской области по итогам 2018 года уровень преступности несовершеннолетних снизился на 13% В Тюменской области при координации прокуратуры региона и участии правоохранительных органов,
    21.01.2019 Прокуратура Тюменской области
            22 января с 9 до 13 часов в связи с плановыми работами на сетях электроснабжения будут отключены светофорные объекты в районе Тюменского индустриального университета по ул.
    21.01.2019 Администрация г. Тюмень