Новые подходы к стандартам пациентоориентированного поведения

На базе Тюменского государственного медицинского университета состоялся рабочий семинар на тему: «Обучение работников медицинских организаций стандартам пациенториентированного поведения» для руководителей медицинских организаций Тюмени. Семинар прошел по инициативе заведующей кафедрой общественного здоровья и здравоохранения, доктора медицинских наук, профессора Натальи Семеновны Брынзы. Тренером выступил руководитель корпоративного учебного центра АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Валерий Викторович Дударев.
Открытие семинара состоялось под руководством директора Тюменского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Людмилы Александровны Фроловой. С наставлениями и пожеланиями выступил начальник управления лицензирования, лекарственного обеспечения и информатизации здравоохранения Департамента здравоохранения Тюменской области Алексей Геннадьевич Немков.
Валерий Дударев подчеркнул, что семинар прошел на 11 площадка России и сформирован по задачам, которые стоят перед медицинскими организациями в рамках реализации федерального проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
- Этот проект предполагает перестройку организационных процессов, маршрутизации пациентов в поликлиниках, - рассказал Валерий Дударев. – Даже при новом технологическом обслуживании пациентов, все равно есть контакты, общение и работа с пациентами. Наши сотрудники должны уметь общаться с трудными пациентами, чтобы решать их вопросы и сохранять себя от эмоционального выгорания.
В ходе семинара через тренинги участники рассмотрели возможные пути и способы внедрения новых стандартов и регламентов по обслуживанию пациентов поликлиник. Участники получили базовые знания о порядке и актуальных методах обучения работников регистратур и колл-центров медицинских организаций пациент-ориентированному поведению и урегулированию конфликтов.
- Тема пациентоориентирвоанности стоит на первом месте, - отметила заведующая кафедрой общественного здоровья и здравоохранения Наталья Семеновна Брынза. - Медицинские работники начинают забывать, что мы - врачи должны сострадать, быть милосердны. Семинар позволяет выстроить методологию обучения: как нужно выстраивать работу с регистраторами, как и чему их нужно обучать.
- Мы давно и продуктивно сотрудничает с Тюменским медицинским университетом, особенно с кафедрой общественного здоровья и здравоохранения, которая готовит для нас врачей-экспертов, - рассказал руководитель корпоративного учебного центра СОГАЗ-Мед. - В вузе есть аудитории, которые можно приспособить для рабочего семинара. Такую площадку было трудно найти среди медицинских организаций города.
Главный специалист отдела лицензирования и качества медицинской помощи Департамента здравоохранения Тюменской области Татьяна Владимировна Куц отметила, что семинар полезен для руководителей медицинских организаций.
- На семинаре слушатели получили азы - как разработать и внедрять стандарты, как найти проблему. На сегодняшний день для руководителей медицинских это организаций важно. Много командной работы – это большой плюс.
В ходе обучения, участники сформировали базовые представления об организации, порядке и методах обучения медперсонала на рабочих местах пациент ориентированному поведению и урегулированию конфликтов; получили рекомендации по внедрению системы каскадного обучения работников медицинских организаций, управлению организационными изменениями и преодолению сопротивления персонала.
Начальник методического отдела ММАУ «Городская поликлиника №5» Елена Афанасьевна Никитина отметила, что кафедра общественного здоровья и здравоохранения взяла новый вектор по обучению руководителей и взгляду управления в сфере здравоохранения.
- Все новые веяния, которые есть в обществе, отражаются на кафедре во взаимоотношениях с практическим здравоохранением. Безусловно, это был полезный тренинг, потому что в первую очередь он имел академическую основу. Те материалы, которые мы обсуждали, имеют прикладную методологию. Сотрудничество с кафедрой дает практическое применение этих знаний.
По завершению семинара организаторы понадеялись, что полученные знания помогут руководителям медицинских организаций по-новому выстраивать отношения в коллективе, предотвращать конфликты и снизить количество обращений, поступающих от пациентов.
 
По теме
Тема семинара: «Исполнение требований санитарно-эпидемиологического законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей коммерческими медицинскими организациями».
Совместными усилиями не допустить пожаров! - МЧС В Главном управлении МЧС России по Тюменской области совместно с представителями Прокуратуры Тюменской области проведен совместный учебно-методический семинар по вопросам подготовки и организации работы в период прохожде
МЧС
Фото Сергея Мжельского - Tumentoday.Ru Своим опытом тюменцы поделились со специалистами из Москвы Фото Сергея Мжельского Опыт оказания медицинской и социальной помощи бездомным людям в Тюменской области был отмечен президентом России Владимиром Путиным.
Tumentoday.Ru
В Тюменской области с начала года выявлено почти 60 случаев туберкулеза - NG72.Ru Автор: НАША Газета Источник фото Департамент здравоохранения Тюменской области В течение месяца тюменцы могут пройти флюорографическое обследование в любой поликлинике С начала года в Тюменской области было выявлено о
NG72.Ru
Театральные загадки - Библиотечный центр 27 марта в Тумашовской сельской библиотеке была организована игра-викторина «Театральные загадки», посвященная Дню театра.
Библиотечный центр