В Тюмени развивается программа повышения клиентоориентированности

Недостаточное информирование о плане лечения и обследований – самая распространенная причина недовольства пациентов тюменских больниц.

Об этом заявил в ходе заседания круглого стола о модели общения с пациентами в поликлиниках Тюмени заместитель директора департамента здравоохранения Тюменской области Алексей Немков. "Иногда доктор назначает лечение, но пациент не до конца понимает, что и как будут лечить. В итоге он начинает дополнять рекомендации врача рецептами народной медицины, советами знакомых, рецептами из Интернета, чем часто усугубляет ситуацию", - отметил он.

Повысить грамотность пациентов призвана программа повышения клиентоориентированности в поликлиническом звене. В основе ее – модель партнерских отношений врача и пациента. "Доктор в конце беседы будет спрашивать, остались ли у пациента вопросы и подробно объяснять план лечения. Так человек сможет больше доверять своему врачу и системе здравоохранения в целом", - пояснил Алексей Немков.

Схема такого общения и вопросы медицинской этики в новой программе займут особое место. По словам Алексея Немкова, врачебная этика – понятие субъективное, в некоторых ситуациях слова доктора могут прозвучать по-разному.

"На заседаниях комиссии по этике ежемесячно рассматривается от двух до десяти жалоб пациентов и только около 35 процентов из них являются обоснованными, - отметил он. – Но это не значит, что врач может хамить пациенту, поэтому вопросам врачебной этики мы уделим особое внимание еще на этапе подготовки врачей – в медицинских вузах и колледжах".

В новую программу повышения клиентоориентированности войдут беседы по развитию корпоративной культуры в тюменских поликлиниках, совершенствование процедуры записи пациентов к врачам и на обследования и подготовка грамотных администраторов и работников регистратур.

Евгения Шевцова
Источник: ИА "Тюменская линия"

Ещё новости о событии:

Во всех медицинских учреждениях Тюменской области планируют ввести практику аудиозаписи общения пациента и врача, на прием к которому он пришел.
15:18 14.05.2015 NedugamNet.Ru - Тюмень
В Тюмени развивается программа повышения клиентоориентированности - Iris72.Ru
Недостаточное информирование о плане лечения и обследований – самая распространенная причина недовольства пациентов тюменских больниц.
15:17 14.05.2015 Iris72.Ru - Тюмень
В медицинских учреждениях Тюменской области вводят программу клиентоориентированности.
11:01 14.05.2015 Nashgorod.Ru - Тюмень
В тюменских поликлиниках хотят внедрить аудиозапись на приеме у врача, а также в регистратуре.
03:10 14.05.2015 Nashgorod.Ru - Тюмень
В тюменских поликлиниках хотят внедрить аудиозапись на приеме у врача, а также в регистратуре.
22:35 13.05.2015 Mir72.Ru - Тюмень
В поликлиниках Тюменской области хотят внедрить аудиозапись на приеме у врача, а также в регистратуре.
20:09 13.05.2015 InfoTob.Ru - Тобольск
phototyumen.ru Недостаточное информирование о плане лечения и обследований – самая распространенная причина недовольства пациентов тюменских больниц.
18:21 13.05.2015 ИА Тюменская линия - Тюмень
Автор: Павел Захаров В настоящее время ведется разработка нормативно-правовой базы для такого нововведения.
18:11 13.05.2015 Vsluh.Ru - Тюмень
во всех медицинских учреждениях Тюменской области.
18:03 13.05.2015 Tobolsk.Ru - Тобольск
 
По теме
Тюменские волонтеры-медики проводят занятия и игры для юных пациентов - ИА Тюменская линия | Фото: Тюменское региональное отделение Всероссийского общественного движения «Волонтеры-медики» Тюменские волонтеры-медики в рамках проекта "Лучшее лекарство" проводят творческие мастер-классы и игры для детей,
ИА Тюменская линия
Совместными усилиями не допустить пожаров! - МЧС В Главном управлении МЧС России по Тюменской области совместно с представителями Прокуратуры Тюменской области проведен совместный учебно-методический семинар по вопросам подготовки и организации работы в период прохожде
МЧС
Фото Сергея Мжельского - Tumentoday.Ru Своим опытом тюменцы поделились со специалистами из Москвы Фото Сергея Мжельского Опыт оказания медицинской и социальной помощи бездомным людям в Тюменской области был отмечен президентом России Владимиром Путиным.
Tumentoday.Ru
В Тюменской области с начала года выявлено почти 60 случаев туберкулеза - NG72.Ru Автор: НАША Газета Источник фото Департамент здравоохранения Тюменской области В течение месяца тюменцы могут пройти флюорографическое обследование в любой поликлинике С начала года в Тюменской области было выявлено о
NG72.Ru
Театральные загадки - Библиотечный центр 27 марта в Тумашовской сельской библиотеке была организована игра-викторина «Театральные загадки», посвященная Дню театра.
Библиотечный центр